Chez item, grâce à nos outils en ligne, le service au client commence longtemps avant l’achat, et il englobe l’ensemble de la chaîne de création de valeur.
La haute qualité de notre technologie de profilés et d’éléments de liaison made in Germany est notre premier point fort. Mais le service au client aussi doit répondre aux exigences les plus élevées – cette maxime est une évidence chez item depuis ses débuts. Notre objectif principal est de prendre en compte et d’optimiser l’ensemble de la création de valeur de nos clients. Les possibilités de l’ingénierie numérique nous permettent d’aborder cette amélioration dès la phase de la planification. Ce qu’un concepteur mettait des heures à créer sur papier en concertation avec son conseiller client ou élaborait sur un poste de CAO onéreux peut aujourd’hui être créé à l’aide de l’Engineeringtool item sans aucune connaissance préalable ni poste de travail spécifique.
Les outils numériques relient les étapes de la chaine de création de valeur
item s’est positionné très tôt dans le domaine de l’ingénierie numérique et a depuis constamment développé cet engagement. Nous avons eu particulièrement à cœur de mettre nos outils en ligne à votre disposition gratuitement et sans aucune restriction : il vous suffit d’un terminal conventionnel et d’un navigateur Internet pour commencer à travailler. L’Engineeringtool item gratuit vous permet de développer votre projet très simplement, en glissant-déposant les éléments item. Des fonctions de confort comme l’alignement automatique des éléments ou le contrôle de plausibilité des liaisons vous épargnent un travail fastidieux. Le passage aux étapes suivant la conception à l’aide de l’Engineeringtool item est tout aussi aisé. Ces étapes englobent plus que l’exportation CAO et la documentation du projet : un clic suffit – et votre projet passe dans la corbeille de la boutique en ligne item qui dispose d’une fonction de commande directe. Ainsi, le lien avec la création de valeur commence dès l’Engineeringtool par la liaison de la conception de solutions et de leur commande.
De plus, le logiciel facilite les relations et la mise en réseau avec vos collègues du monde entier. Des numéros de projet uniques au niveau mondial vous permettent de partager vos projets directement avec les autres parties prenantes. Le pont avec les programmes CAO usuels existe également : il vous permet d’utiliser simplement l’export de données de notre CAO pour le retraiter avec votre projet complet dans votre environnement CAO habituel. L’offre de services de nos autres outils en ligne pour la construction mécanique est aussi diversifiée que le monde de item lui-même : la gamme thématique des configurateurs va de l’usinage des profilés (item Machiningtool) et des postes de travail ergonomiques (Configurateur de postes de travail), en passant par des chariots de transport pour l’intralogistique (Configurateur SystemMobil) et la technique linéaire (item MotionDesigner®), jusqu’aux escaliers et plateformes conformes aux normes (Aide à la demande en matière d’escaliers/plateformes).
Service complet et polyvalent après l’achat
Le service classique est tout aussi important pour item : notre garantie de disponibilité vous donne l’assurance que les solutions que vous mettez en œuvre resteront disponibles. Vous avez ainsi la sécurité de planification à long terme et la possibilité d’adapter vos produits à tout moment. Ainsi, les premiers composants du système modulaire MB commercialisés sont encore toujours livrables et utilisables. En même temps, la compatibilité de notre technologie de profilés conjugue le passé et l’avenir. Les éléments des années 1980 pourront toujours se combiner avec les nouveaux produits de 2030 et de plus tard. En cas de besoin, vous pouvez nous joindre de différentes manières : en contactant notre support en direct, par téléphone, par courriel ou sur place dans l’une de nos nombreuses filiales – nous sommes à votre disposition pour vous apporter un conseil global ! Et les partenaires plus item – un réseau d’entreprises sélectionnées disposant de toute l’expertise item nécessaire – seront heureux de prendre en charge vos idées de projets pour la construction de machines spéciales.
Dans la construction mécanique, le service doit aussi inclure la formation continue
La numérisation offre en plus des possibilités nouvelles et extraordinaires en termes de service de formation continue dans la construction mécanique. Ici aussi, item veut jouer un rôle de précurseur en offrant une vraie valeur ajoutée à ses clients comme à ceux qui s’intéressent à la construction mécanique. Notre item Academy gratuite vous propose des informations sur nos produits, des bases sur les sujets techniques et des détails sur les normes. Les instructions de montage sont optimisées spécifiquement pour une utilisation dans l’atelier sur un ordinateur portable ou une tablette. Vous pouvez ainsi utiliser directement les connaissances acquises. Grâce aux formations numériques, vous n’avez pas à vous déplacer et vous pouvez suivre les cours à tout moment. Par ailleurs, nous proposons toujours nos modules de formation. Ces modules et les cours en ligne de la item Academy se complètent ainsi de manière optimale.
