Gracias a nuestras herramientas en línea, el servicio de atención al cliente de item empieza mucho antes de su compra y abarca toda la cadena de valor añadido. 

La alta calidad de nuestros perfiles y de la tecnología de sujeción hechos en Alemania es una cosa, pero el servicio de atención al cliente también debe alcanzar las cotas más elevadas. Esta ha sido una línea de conducta para item desde sus inicios. Nuestra motivación principal es tener la imagen completa de la creación de valor de nuestros clientes y optimizarla. Gracias a las oportunidades que ofrece la ingeniería digital, esta mejora ahora puede empezar ya en la fase de planificación. Antes, la labor de los ingenieros de diseño implicaba horas de trabajo con lápiz y papel en estrecha relación con su asesor de clientes o con un costoso banco de trabajo CAD, mientras que ahora el mismo trabajo puede realizarse en la Engineeringtool de item sin necesidad de experiencia ni conocimientos previos, ni de un banco de trabajo especial.

Las herramientas digitales conectan los diferentes pasos del proceso de la cadena de valor añadido  

item tomó posición en el innovador ámbito de la Ingeniería Digital en una fase temprana y, desde entonces, ha seguido ampliando de forma continua este compromiso. Para nosotros es de vital importancia que nuestras herramientas en línea sean de libre disposición ilimitadamente. Todo lo que necesita para empezar es un dispositivo final estándar y un navegador de la web. Con la Engineeringtool gratuita de item podrá usted desarrollar sus proyectos con componentes de item mediante su sencilla función de arrastrar y soltar. Una serie de útiles funciones, como la alineación automática de componentes y comprobaciones de plausibilidad para los empalmes, le permitirá ahorrar mucho trabajo. El enlace a los pasos posteriores del diseño también resulta fácil con Engineeringtool de item. Incluye más que la simple exportación CAD y la documentación del proyecto: la función de pedido directo transfiere su diseño directamente a un carro de la Tienda en Línea de item con un solo clic. De este modo, conectando la planificación de las soluciones con la realización de pedidos, Engineeringtool forja los primeros vínculos en la cadena de valor.

Este software también facilita la conexión o comunicación en red con sus colegas de todo el mundo. Gracias a los números de proyecto únicos en todo el mundo, podrá usted compartir sus diseños directamente con otras personas relacionadas con el proyecto. También se ha tendido un puente con programas CAD convencionales. Es tan sencillo como utilizar la función de obtención de datos del CAD y, a continuación, trabajar como siempre en su proyecto en su entorno CAD habitual. La gama de servicios ofrecidos por otras de nuestras herramientas de ingeniería mecánica es tan diversa como el mundo de item. La gama de configuradores va desde la mecanización de perfiles (Machiningtool de item), hasta la tecnología lineal (MotionDesigner® de item) y escaleras y plataformas acordes con los estándares (Asistente de Consultas sobre Escaleras/Plataformas), pasando por bancos de trabajo ergonómico (Configurador de Bancos de Trabajo) y carros de transporte de intralogística (Configurador de SystemMobile).

Ayuda posventa completa y variada

El servicio convencional también es altamente prioritario en item. Gracias a nuestro compromiso de disponibilidad continua, puede usted estar seguro en todo momento de que las soluciones que utilice seguirán estando disponibles, lo que le ofrece seguridad a largo plazo en cuanto a su planificación, en la que siempre podrá hacer modificaciones. Por ejemplo, todavía hoy día es posible suministrar y utilizar los componentes de los primeros días del Sistema de Construcción Modular MB. Al mismo tiempo, la compatibilidad de nuestra tecnología de perfiles conecta el pasado con el futuro. Los ingenieros podrán combinar estos componentes de la década de 1980 con productos nuevos, incluso en 2030 y después. Si necesita usted ayuda, puede contactarnos de varios modos: mediante Live Support, por teléfono, por correo electrónico o localmente en una de nuestras numerosas sedes. ¡Estamos aquí por usted y le ofrecemos asesoramiento completo! Los pluspartners de item —una red de empresas seleccionadas con experiencia propia con item— le ayudarán gustosamente con sus ideas de proyecto especializado de ingeniería.

El servicio de ingeniería mecánica debería incluir también formación

La llegada de la digitalización también ha generado nuevas y fascinantes oportunidades de servicios de formación en materia de ingeniería mecánica, y también a este respecto item pretende tener un papel principal, además de ofrecer valor añadido de verdad tanto a los clientes como a quienes tengan interés por la ingeniería mecánica. En la item Academy gratuita encontrará instrucciones de nuestros productos, los fundamentos de temas especializados y detalles sobre los estándares. Las guías de instalación se han optimizado específicamente para su uso en ordenadores portátiles y tabletas en el taller. En consecuencia, podrá usted aplicar los conocimientos adquiridos en línea directamente en su banco de trabajo. Gracias a la posibilidad de realizar cursos digitales, sus empleados no generarán gastos de viaje ni de tiempo. Sin embargo, todavía ofrecemos cursos de formación presenciales. Estos cursos y los cursos en línea de item Academy se complementan entre sí a la perfección.