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item verbindet: Maschinenbau-Service aus einer Hand

Kundenservice beginnt bei item durch unsere Online Tools lange vor dem Kauf und umfasst die gesamte Wertschöpfungskette. 

Die hohe Qualität unserer Profil– und Verbindungstechnikmade in Germany ist das eine. Doch auch der Kundenservice muss allerhöchsten Ansprüchen genügen – diese Maxime gehört seit den Anfangstagen fest zum Selbstverständnis von item. Dabei geht es uns primär darum, die gesamte Wertschöpfung unserer Kunden in den Blick zu nehmen und zu optimieren. Aufgrund der Möglichkeiten des Digital Engineering beginnt diese Verbesserung jetzt bereits während der Planung. Was ein Konstrukteur früher auf einem Zettel und im Dialog mit dem Kundenberater zeitlich aufwendig erarbeiten oder am teuren CAD-Arbeitsplatz erstellen musste, kann heute im item Engineeringtool ohne Vorkenntnisse oder einen speziellen Arbeitsplatz erstellt werden.

Online-Weiterbildung auf einen Klick

So unterhaltsam kann Weiterbildung sein: Erweitern Sie in der interaktiven item Academy Ihr Fachwissen – von thematischen Grundlagen bis zum Produkt-Know-how.
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Digitale Tools verbinden Prozessschritte der Wertschöpfungskette   

Schon früh hat sich item im innovativen Feld des Digital Engineering positioniert und dieses Engagement kontinuierlich ausgebaut. Dabei ist es uns besonders wichtig, dass unsere Online Tools kostenfrei und ohne Einschränkungen verfügbar sind: Sie benötigen lediglich ein gängiges Endgerät und einen Webbrowser – dann können Sie sofort loslegen. Mit dem kostenfreien item Engineeringtool können Sie ganz einfach per Drag-and-drop Ihr Projekt mit item Komponenten entwerfen. Komfortfunktionen wie die automatische Ausrichtung der Komponenten oder Plausibilitätsprüfung für Verbindungstechnik nehmen Ihnen viel Arbeit ab. Daneben ist auch die Verknüpfung zu den Schritten nach der Konstruktion im item Engineeringtool ein Leichtes. Dies umfasst nicht nur den CAD-Export und die Projektdokumentation. Ein Klickt genügt – und schon wandert Ihr Entwurf in den Warenkorb des item Online-Shops mit direkter Bestellfunktion. Die Verbindung der Wertschöpfung beginnt im Engineeringtool also mit der Verknüpfung von der Planung und Bestellung von Lösungen.

Zudem vereinfacht die Software die Verbindung beziehungsweise Vernetzung mit Ihren Kollegen rund um den Globus. Weltweit eindeutige Projektnummern ermöglichen es Ihnen, Ihre Entwürfe direkt mit den Projektbeteiligten zu teilen. Auch die Brücke zu herkömmlichen CAD-Programmen wird geschlagen: Verwenden Sie einfach die CAD-Datenausgabe und arbeiten Sie anschließend in Ihrer vertrauten CAD-Umgebung an Ihrem Projekt weiter. So vielfältig wie die item Welt ist auch das Service-Angebot unserer weiteren Online Tools für den Maschinenbau: Das thematische Spektrum der Konfiguratoren reicht von Profilbearbeitungen (item Machiningtool) und ergonomischen Arbeitsplätzen (Arbeitsplatz-Konfigurator) über Transportwagen für die Intralogistik (SystemMobil-Konfigurator) bis hin zur Lineartechnik (item MotionDesigner®).

Umfassende und vielfältige Betreuung nach dem Kauf

Auch der klassische Service wird bei item großgeschrieben: Durch unsere Nachkaufgarantie können Sie sicher sein, dass die von Ihnen eingesetzten Lösungen auch weiterhin verfügbar sind. Dies gibt Ihnen langfristige Planungssicherheit und die Möglichkeit, jederzeit Anpassungen vorzunehmen. So sind Komponenten aus dem MB Systembaukastender ersten Stunde nach wie vor liefer- und einsetzbar. Zugleich verbindet die Kompatibilität unserer Profiltechnik Vergangenheit und Zukunft. Besagte Komponenten aus den 1980er-Jahren werden sich auch mit neuen Produkten aus dem Jahr 2030 und darüber hinaus kombinieren lassen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns auf vielen Wegen: Ob per Live Support, Telefon, E-Mail oder vor Ort in einer unserer zahlreichen Niederlassungen – wir sind für Sie da und beraten Sie umfassend! Und die item pluspartner– ein Netzwerk von ausgewählten Unternehmen mit besonderer item Expertise – nehmen sich gerne Ihrer Projektideen aus dem Sondermaschinenbau an.

Service im Maschinenbau sollte auch Weiterbildung beinhalten

Mit der Digitalisierung haben sich zudem neue, faszinierende Chancen für Weiterbildungs-Services im Maschinenbau ergeben. Auch hier möchte item vorangehen und sowohl Kunden als auch Maschinenbau-Interessierten einen echten Mehrwert bieten: In der kostenfreien item Academy finden Sie Anleitungen zu unseren Produkten, Grundlagen zu Fachthemen und Details zu Normen. Die auch ohne das kostenfreie item Benutzerkonto verfügbaren Produktanleitungen sind speziell für die Verwendung an mobilen Endgeräten in der Werkstatt optimiert. So können Sie das online erworbene Wissen direkt an der Werkbank anwenden. Aufgrund der Möglichkeit, digitale Kurse zu absolvieren, gibt es für Sie und Ihre Mitarbeiter keine Reisekosten oder zeitlichen Beschränkungen. Gleichwohl gibt es nach wie vor unsere Präsenzveranstaltungen. Diese und die Online-Kurse der item Academy können sich somit optimal ergänzen.

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